Política de Envíos

Última actualización: 07 de abril de 2026.
1. Alcance y atribuciones
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana a través de paqueterías nacionales y socios logísticos autorizados.

El tiempo estimado de entrega se mostrará al momento de la compra y puede variar dependiendo de la zona de entrega y la disponibilidad de la paquetería.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad sobre los tiempos y condiciones de entrega recae en dicha empresa, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida, exacta y localizable dentro de México, así como un número de contacto vigente.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no localizable, los costos adicionales de reenvío o cualquier gasto generado serán cubiertos por el cliente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que en el domicilio proporcionado exista una persona disponible para recibir el pedido.

3. Empaque y recepción
Todos los envíos son preparados y empacados de forma segura y verificada antes de ser entregados a la paquetería.

Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado físico del paquete.

En caso de detectar daño visible (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.), el cliente deberá:

Solicitar al repartidor que registre la observación en el manifiesto de entrega.

En caso de que el repartidor se niegue a registrar la observación, el cliente deberá rechazar la entrega.

Si el cliente firma de conformidad sin observaciones, se entenderá que el paquete fue recibido en buen estado.

4. Pérdidas, robos y extravíos
Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier reclamación por pérdida, robo o extravío debe gestionarse directamente con la empresa de mensajería.

Nosotros brindaremos apoyo en la gestión de reclamaciones, pero no asumimos responsabilidad por incidencias imputables directamente a la paquetería.

5. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de revisar, retrasar o cancelar envíos en caso de detectar información sospechosa, discrepancias en el pago o indicios de intento de fraude.

Podremos solicitar al cliente documentación adicional que acredite su identidad o la titularidad del medio de pago utilizado antes de liberar el envío.

En caso de no poder validar la información proporcionada, el pedido será cancelado y se procederá conforme a nuestras políticas de reembolso.

6. Contacto y aclaraciones
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.
contacto@arpiemx.com
Ixtapan 37, Col. Altavilla, Ecatepec, Estado de México C.P. 55390
[colocar número de contacto]

Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del paquete.