Cambios y Devoluciones

1. Alcance y condiciones generales
Las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones especiales de seguridad, higiene y normatividad sanitaria vigente.

La aceptación de una devolución dependerá de que el producto cumpla con los criterios establecidos en la presente política.

2. Casos en los que aceptamos devoluciones
El producto recibido presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.

El producto recibido no corresponde al solicitado (error en modelo, presentación o envío), siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.

El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.

3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios

Productos dañados, rotos, mojados o maltratados por uso indebido, caídas o roturas.

Productos dañados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición a calor, agua o algún químico derramado, etc.).

Solicitudes de devolución motivadas por cambio de opinión, color o dimensión del modelo. 

4. Procedimiento para devoluciones aceptadas
El cliente deberá notificar su caso al correo electrónico contacto@arpiemx.com dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega, adjuntando:

Evidencia fotográfica del producto y del empaque.
Número de orden de compra.
Motivo de devolución.

La Empresa evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá al cliente:

Reposición del producto sin costo adicional solo si entra dentro de las políticas de devolución, o

Reembolso total del monto pagado.

El cliente deberá devolver el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente cuando el error sea atribuible a ésta.

5. Condiciones adicionales
La guía de devolución podrá ser generada por la Empresa, siempre y cuando el cliente realice previamente el pago correspondiente. Alternativamente, el cliente podrá generar la guía de envío por su cuenta y enviar el producto en perfecto estado.

Estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que no haya sido usado.

Que se encuentre en buen estado.

Que coincida con la orden de compra.
Que se respete las políticas de devolucion.

 

6. Formas de compensación
Una vez acreditada la devolución, se podrán realizar cambios o devoluciones del producto de la siguiente manera:

Devolución en crédito en tienda: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito a favor, el cual podrá usarse para adquirir un producto diferente o como saldo para futuras compras.

El cliente podrá usar dicho crédito para adquirir un producto de mayor valor cubriendo la diferencia con el método de pago elegido.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la Empresa.

7. Notas importantes
Por motivos de higiene y normatividad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos usados.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios anteriores.

En ningún caso se realizarán reembolsos o reposiciones después de 24 horas posteriores a la entrega.

8. Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento.

Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Contacto y aclaraciones
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.
contacto@arpiemx.com
Ixtapan 37, Col. Altavilla, Ecatepec, Estado de México C.P. 55390
5643284865

Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del paquete.